O que o Hard Rock Gramado tem que os outros não têm? Entenda o prêmio de melhor do mundo.
- Tela Tomazeli | Editora
- há 17 minutos
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NEGÓCIO PREMIADO - Atualmente, a rede Hard Rock International possui cerca de 300 unidades espalhadas por mais de 70 países.
O número exato varia conforme novas inaugurações e fechamentos, mas os dados mais recentes de 2025 dividem essas localizações da seguinte forma:
Hard Rock Cafes: Aproximadamente 170 a 180 restaurantes em operação.
Hotéis e Cassinos: Cerca de 35 a 40 unidades (incluindo resorts e cassinos).
Rock Shops e Venues: O restante do número total é composto por lojas de mercadorias exclusivas (Rock Shops) e casas de shows (Hard Rock Live).
Presença no Brasil
O Brasil é um dos mercados de maior expansão para a marca nos últimos anos. Atualmente tem unidades em cidades como:
Curitiba, Gramado, Porto Alegre, Florianópolis, Ribeirão Preto, Praia Grande, Itapema .
Curiosidade: Há projetos em andamento para grandes resorts da marca em locais como Itapema (SC) e São Paulo (SP), com previsões de abertura entre 2025 e 2027.
Fato Marcante
A marca hoje pertence à Tribo Seminole da Flórida, que comprou a empresa em 2007, tornando-se a primeira tribo indígena americana a possuir uma grande corporação internacional de hospitalidade.
Rock Cafe Gramado foi eleito o melhor do mundo em 2025, ao conquistar o prestigioso prêmio Top Of The Rock Award. Esta é a primeira vez em 25 anos de presença da marca no Brasil que uma unidade nacional atinge o topo do ranking global, superando mais de 300 unidades em 74 países.
Os principais aspectos que levaram a essa conquista histórica incluem:
1. Excelência Operacional e de Gestão
A unidade foi avaliada em mais de 600 indicadores rigorosos, alcançando pontuações impressionantes que refletem a qualidade do serviço:
99% em Resposta da Gestão: Agilidade e atenção total ao feedback dos clientes.
95% no BPE (Brand Property Education): A maior pontuação da região, garantindo que os padrões globais da marca sejam seguidos à risca.
89,2% no ReviewPro: Ótima reputação online baseada na satisfação real dos visitantes.
87% no HRC Mystery Shopper: Alta performance em auditorias "disfarçadas" (Cliente Oculto).
2. Resiliência e Atitude (o fator decisivo)
Um dos pontos mais destacados pela direção global (Hard Rock International) foi a resiliência da equipe diante das adversidades climáticas enfrentadas pelo Rio Grande do Sul em 2024. Mesmo em um cenário de tragédia ambiental, a unidade manteve a excelência e o apoio à comunidade local, personificando a cultura "All is One" (Todos Somos Um) da marca.
3. Experiência do Cliente e Entretenimento
O Hard Rock Gramado não é apenas um restaurante, mas um destino turístico:
Programação Diária: Oferece música ao vivo todos os dias, com tributos de alta qualidade a ícones como Freddie Mercury, Elvis Presley e Beatles, interpretadas por artistas covers.
Ambiente Único: O prédio de 1.200m² em estilo alpino (pedra e madeira) harmoniza a identidade do rock com o charme clássico da Serra Gaúcha.
Memorabilia: Um acervo de museu com itens originais de artistas mundiais espalhados pelos quatro andares.
4. Inovação e Treinamento
A unidade de Gramado tornou-se uma referência internacional, servindo de modelo para o treinamento de outras franquias. Sua capacidade de inovar em vendas (como a loja exclusiva no Aeroporto Salgado Filho e a disputada Rock Shop) e o engajamento com eventos locais ajudaram a consolidar sua liderança.
Este reconhecimento transformou o Hard Rock Café Gramado em uma vitrine mundial, reforçando o potencial turístico da cidade no cenário global.
