Festuris Gramado debate conexão humana no turismo de luxo
Painel do Meeting Festuris reúne executivas com mais de duas décadas de experiência em hospitalidade, turismo e viagens para discutir o papel das relações humanas nas experiências exclusivas
O Meeting Festuris, programação de conteúdo do 38º Festuris, Feira Internacional de Turismo de Gramado, promove no dia 13 de novembro, às 10h, o painel "Conexão Humana por trás da exclusividade". Participam Laura Rodriguez Merchán, diretora de Vendas para a Indústria de Viagens, LATAM, do Rosewood Villa Magna, e Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil. A mediação é de Elis Gheno Zilli, fundadora da Flui Consultoria.
O ponto de partida do debate é que a exclusividade no turismo de luxo vai além de produtos, serviços e estruturas diferenciadas. Por trás de uma experiência memorável estão pessoas, relações de confiança, conhecimento sobre o cliente e a capacidade de transformar cada interação em uma conexão genuína.
As painelistas, com trajetórias consolidadas no segmento de alto padrão, vão falar sobre como a dimensão humana continua essencial em um mercado cada vez mais sofisticado. Nesse mercado, personalização, relacionamento e compreensão profunda das necessidades dos viajantes são fundamentais para entregar experiências de fato exclusivas.
Tecnologia e contato humano
O encontro propõe uma reflexão sobre um dos principais desafios do turismo contemporâneo: como equilibrar a sofisticação e a tecnologia disponíveis no mercado com o que segue insubstituível, o contato humano. No luxo, em que o viajante espera um atendimento cada vez mais personalizado, conhecer, ouvir e criar relações de confiança pode ser o que transforma uma prestação de serviço em uma experiência marcante.
Com a mediação de Elis Gheno Zilli, o painel pretende ampliar o olhar sobre o conceito de exclusividade e mostrar que, no turismo de alto padrão, ela também nasce da capacidade de compreender pessoas, antecipar desejos e criar vínculos que vão além da relação comercial.
Quem são as painelistas
Especializada em hospitalidade de luxo, Laura Rodriguez Merchán tem mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de negócios e crescimento de receitas nos mercados da América Latina e internacionais. Atuou de forma estratégica em gestão e negociação de contas, alianças globais e posicionamento de marcas. Também liderou estratégias comerciais de fidelização de clientes premium e de expansão de mercados na hotelaria de luxo.
Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil, soma mais de 30 anos no turismo, com experiência nos segmentos corporativo, lazer, luxo e eventos. Formada em Administração, nasceu no Peru e construiu sua carreira no Brasil. À frente da empresa, defende o potencial transformador das viagens e a capacidade do turismo de ampliar horizontes, criar conexões e transformar experiências em memórias.
Conteúdo qualificado
Para Marta Rossi, CEO do Festuris, levar essa discussão ao palco do Meeting Festuris reforça a proposta do evento de oferecer conteúdo qualificado e conectado às transformações do mercado.
"Ter Laura Rodriguez Merchán e Leonor Bernhoeft no Meeting Festuris representa a oportunidade de levar ao público uma conversa de alto nível, com duas profissionais que conhecem profundamente o mercado de luxo e, principalmente, a importância das relações na construção de experiências. O turismo está cada vez mais sofisticado, mas acreditamos que a conexão humana continua sendo um dos grandes diferenciais para gerar valor, confiança e experiências que permanecem na memória. É esse tipo de conteúdo, relevante e qualificado, que queremos proporcionar aos participantes do Festuris", destaca Marta Rossi.
Fotos: Divulgação
Este conteúdo contou com apoio de inteligência artificial, usada como ferramenta de produção, com apuração e revisão da redação do Gramado Magazine.
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