Em tempos de 'permacrise', Gramado aposta na preparação
- Tela Tomazeli | Editora
- há 35 minutos
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"A cidade não controla o que cada turista, cada jornalista ou cada morador vai pensar num momento de crise. Mas controla, em boa parte, como se prepara, como age e como se comunica antes que esse pensamento se forme. A reputação acontece na cabeça dos outros, mas é construída, dia após dia, nas mãos de quem vive e trabalha aqui". Tela Tomazeli
De: Redação Gramado magazine
Editoria: Turismo
Gramado se prepara para enfrentar crises com responsabilidade compartilhada
No dia 17 de junho, a Secretaria de Turismo de Gramado promoveu o encontro on-line gratuito "Comunicação para o Turismo: como preservar reputação em situações de crise". Este foi mais um curso, que faz parte do trabalho que vem sendo desenvolvido, no quesito treinamento.
A apresentação foi conduzida por Lidiane Amorim e Ismael Cardoso, da ANK Reputation, empresa contratada pela Prefeitura em parceria com o Sindtur Serra Gaúcha há pouco mais de dois anos, com iniciativa da Agência Visão. O secretário de Turismo, Ricardo Bertolucci Reginato, abriu o encontro destacando o trabalho de gestão de reputação coordenado por Franciele Berti, da área de Inteligência, Inovação e Sustentabilidade Turística do município.
Vivemos em crise permanente
Em 2021, um dicionário internacional eleger a palavra "*permacrise" como termo do ano para descrever a sensação de instabilidade constante que o mundo vive, da pandemia a conflitos internacionais e eventos climáticos extremos. O resultado é uma sociedade mais desconfiada, que observa empresas e destinos turísticos com atenção redobrada o tempo todo.
Do risco à crise de reputação
Um risco mal gerido pode se transformar em ameaça reputacional e, dependendo da repercussão pública, em crise de imagem. A ANK Reputation classifica as situações em quatro níveis: normalidade, incidente, emergência e crise, de acordo com o potencial de impacto negativo na opinião pública.
O Brasil ainda não está preparado
Uma pesquisa da própria consultoria mostra que apenas 14% das empresas se consideram totalmente preparadas para crises em 2026. A maioria, 70%, está parcialmente preparada, e 16% ainda não começou esse trabalho. O Brasil aparece também mal posicionado em prontidão climática no índice ND-GAIN, da Universidade de Notre Dame. A mensagem central é simples: não se preparar é uma escolha, e pode significar responsabilidade no caso de um dano que poderia ter sido evitado.
A notícia vira crise na interpretação
As crises começam no fato, mas o dano cresce na forma como ele é interpretado. Estudo diz que 67% dos brasileiros se preocupar em distinguir o verdadeiro do falso nas notícias online, acima da média global de 58%, segundo o Digital News Report 2025.
Antes, durante e depois
A preparação envolve três momentos. Antes, é hora de mapear riscos, montar planos de contingência e treinar porta-vozes. Durante, é preciso ativar o gabinete de crise e tomar decisões rápidas com base em cenários já pensados. Depois, vem a avaliação dos impactos e a construção de uma agenda positiva para recuperar a confiança do público.
A reputação de Gramado é de todos
A orientação da ANK Reputation para o trade turístico é direta: compartilhar apenas informações de fontes oficiais, manter a calma, demonstrar empatia e corrigir boatos com dados, sempre alinhado às orientações da Defesa Civil. O secretário Ricardo reforçou que cada setor e cada estabelecimento de Gramado precisa ter o seu próprio plano de contingência. Esse encontro faz parte de um esforço maior do município, que está construindo planos de contingência em diversas áreas, do turismo à saúde e à segurança, todos conectados à Defesa Civil de Gramado. A ideia é simples: cidade que está sempre em vitrine precisa estar sempre preparada, e essa preparação é uma responsabilidade compartilhada por todos que vivem e trabalham em Gramado.
Permacrise
Origem e Etimologia
Origem: Do inglês permacrisis, criado durante a pandemia de Covid-19 e popularizado em debates políticos e econômicos.
Formação: Combinação de perma- (de permanent, “permanente”) + crisis (“crise”).
Contexto inicial: Conversas informais em plataformas digitais durante o confinamento, depois difundido por comentaristas e imprensa.
Significado Atual
Definição: Estado prolongado de crises interligadas, sem resolução, que gera insegurança e incerteza constantes.
Exemplos de crises que compõem a permacrise:
Pandemia de Covid-19
Guerra na Ucrânia
Crises econômicas globais
Emergências climáticas e ambientais
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